首先随着敏捷等方法论的出现

董事总经理已连接客户的状态需要明确的是这绝不是当前市场趋势的明确列表。这只是推动客户体验变革的几个趋势示例。在新冠疫情之后还有更多这样的事情发生而且还会有更多的事情发生。那么这实际上意味着什么呢来年我们究竟可以期待什么嗯这是专家的问题。咨询专家以下采访包括关于本文提到的数字战略和趋势将如何演变的各种观点以及这些专家如何预见该行业未来的形成。

让我们看看他们怎么说全球 手机号码数据 客户体验专家伊恩戈尔丁拥有超过年的客户体验经验是一位全球客户体验客户体验专家也是一位著名的演讲者和顾问。疫情对市场产生了几个重大影响。许多组织已经开始认识到技术变革的采用并不需要花费数年时间而是需要强制改变员工和客户的环境。即使那些还没有意识到敏捷的人也意识到变革必须是快速的敏捷的并且尽可能敏捷。





其次人们越来越了解对员工和客户的同理心的必要性。从历史上看当出现问题时组织大多对客户表示同情。在过去个月里人们越来越认识到同理心的重要性我只希望这种情况能够保持下去您如何看待未来几年的发展虽然数字技术无疑会继续发展但我希望我故意使用希望这个词而不是认为世界各地的组织将重新思考管理客户旅程的重要性。很长一段时间以来旅程已经被绘制出来但结果却几乎没有带来可操作的改变。